提升客戶服務(wù)技能，強(qiáng)化投訴處理能力 ——公司成功舉辦客戶服務(wù)專題培訓(xùn)
2024年12月12日，一場旨在提升客戶服務(wù)技能與投訴處理技巧的培訓(xùn)在A1管理中心成功開展。此次培訓(xùn)聚集了客戶服務(wù)部、銷售部、技術(shù)支持部、綜合管理部、生產(chǎn)部從事客戶服務(wù)及相關(guān)工作的員工，特別邀請到中國電信蚌埠分公司政企事業(yè)部金融團(tuán)隊(duì)總監(jiān)劉春擔(dān)任培訓(xùn)講師，為全體參訓(xùn)人員帶來了一場知識與實(shí)踐交融的培訓(xùn)。
培訓(xùn)伊始，劉春講師深入剖析了服務(wù)的內(nèi)涵，指出服務(wù)不僅僅是簡單的業(yè)務(wù)操作，更是一種與客戶深度連接、建立信任的過程。她強(qiáng)調(diào)，主動(dòng)服務(wù)意識是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心驅(qū)動(dòng)力，通過生動(dòng)的案例和深入淺出的講解，讓參訓(xùn)人員深刻理解主動(dòng)服務(wù)意識在客戶體驗(yàn)中的關(guān)鍵作用。隨后，劉春講師分享了一系列提高主動(dòng)服務(wù)意識的實(shí)用方法和策略，引導(dǎo)大家從客戶的角度出發(fā)，積極主動(dòng)地滿足客戶需求，提前化解潛在問題。
在客戶投訴和抱怨的處理環(huán)節(jié)，劉春講師憑借豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，詳細(xì)闡述了處理投訴的原則、流程和技巧。他強(qiáng)調(diào)，面對客戶投訴時(shí)，員工應(yīng)保持冷靜、耐心傾聽，以專業(yè)的態(tài)度和積極的解決方案迅速回應(yīng)，將客戶的不滿轉(zhuǎn)化為提升服務(wù)質(zhì)量的契機(jī)。借助深度剖析真實(shí)案例，參與人員有效汲取了寶貴的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，實(shí)戰(zhàn)操作能力與應(yīng)變水平均實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的突破，為今后面對復(fù)雜挑戰(zhàn)做好充分準(zhǔn)備。
培訓(xùn)結(jié)束后，劉春講師與參訓(xùn)人員展開了熱烈的分享交流，圍繞客戶滿意度調(diào)查、客戶期望值管理以及銷售業(yè)務(wù)流程梳理等多個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域進(jìn)行深入探討。參訓(xùn)人員積極提問、踴躍發(fā)言，結(jié)合自身工作中的實(shí)際困惑與講師進(jìn)行互動(dòng)，現(xiàn)場氣氛高漲，學(xué)習(xí)熱情持續(xù)升溫。
此次培訓(xùn)的成功舉辦，有助于進(jìn)一步增強(qiáng)公司整體的客戶服務(wù)水平和投訴處理能力，為進(jìn)一步提升客戶滿意度、樹立良好的企業(yè)形象打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
